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糖果爱消除充值问题处理法案

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发表于 2017-7-12 11:37:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位糖果家族的小宝贝儿们~

      
有的玩家会出现充值未及时到账的问题,这个是由于充值人数过多,可能会导致道具到账时间延迟,请各位小伙伴儿们耐心等待
若长时间未到账
    首先:检查充值帐号游戏帐号是否一一对应
1.如何查看有没有充值和消费成功?
点击个人中心,打开网页后点击页面左方的充值记录,点击后可查看是否有交易记录和交易订单的状态。具体见下图:
2.常见问题及处理方法:
①充值未成功:这个情况主要是由于玩家登录游戏的平台账号和进行充值的平台账号不是同一个,在充值的时候没有留意选择游戏用的平台账号而导致充错帐号,即使充值成功并且付款,游戏界面依然会显示—充值未成功。如果出现此问题,需要您按照上文提到的方法仔细确认核对是否充错帐号,如果您确实没有充错并且也在账户中查看到有记录,那么麻烦您提供(平台账号、平台ID、充值时间、充值金额、充值方式、交易明细界面截图)回帖或在论坛客服专区内发帖留言寻找客服人员解答,我们将第一时间为您查证。
②支付失败:充值的账户余额不足就会提示充值失败。
   充值界面异常:弹出脚本错误、二维码显示不完整、图片不显示、点击没有反应等问题。此问题主要是由于电脑问题,涉及ie内核浏览器插件及跳转异常导致(国内浏览器大部分都是ie内核,并非其他浏览器不会出现),可以尝试清理浏览器缓存(具体方法请自行百度)更换默认浏览器等方法。
感谢各位蛇宝们的支持,也请大家多多谅解,我们也会尽快完善,是大家获得更好的游戏体验!






《糖果爱消除运营团队》
2017年7月12日



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